Terugbetalingsbeleid

Bij Batuwonen doen we er alles aan om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet tevreden? Dan kun je het product onder de volgende voorwaarden retourneren.

1. Retourneren bij herroeping (bedenktijd)
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden je aankoop te annuleren. Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden:
Het product moet compleet, onbeschadigd en in oorspronkelijke staat zijn. De originele verpakking is niet verplicht, maar het artikel moet wel zorgvuldig verpakt worden om transportschade te voorkomen. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht.

Hoe werkt het?
Stuur een e-mail naar info@batuwonen.nl met je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour (optioneel). Je ontvangt van ons de retourinstructies per mail. Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Let op: Retourneren is altijd op eigen kosten.

Retourkosten:
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt een eigen vervoerder kiezen of gebruikmaken van onze retourservice.

  • Tot €50: €9,95

  • €50 – €150: €19,95

  • €150 – €500: €39,95

  • Boven €500: €59,95

  • Voor ophaalservice met tillen/op verdieping: toeslag van €44,95

2. Beschadigd product bij levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er schade zichtbaar aan het product of de verpakking? Meld dit binnen 48 uur via info@batuwonen.nl met foto’s van het product en de verpakking. Noteer zichtbare schade ook altijd op het bezorgbewijs bij levering. Laat je iemand anders het pakket aannemen? Wijs diegene dan op het controleren van de levering.

3. Verkeerd of incompleet geleverd product
Ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem binnen 5 werkdagen na levering contact met ons op via info@batuwonen.nl. Wij zorgen kosteloos voor de juiste levering of aanvulling.

Uitzonderingen op retour:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (maatwerk).

  • Verzegelde producten die na levering zijn geopend, zoals matrassen of andere hygiënische artikelen.

Vragen?
Heb je vragen over je retour of bestelling? Mail gerust naar info@batuwonen.nl of bel ons via 06 8118 59539 (ma-vr 09:00 – 17:00).

Batuwonen.nl – Jouw thuis, jouw stijl